香港專業教練學會 張永輝

現今的社會，無論是教育界的教師們或培訓業的導師們所面對的事項越來越多及複雜，要將知識或技能有效地讓學員接收到，相信要花的心思一定比過去要多，以我為例子，一直從事成年人的培訓，主要教導軟技能，如教練行政人員、管理員工技術、企業內部門協調等等……短短幾年間，各工商機構要讓員工吸收的知識，可以說，一年一小變；兩年一大變，有很多企業的管理層向我分享時都說差不多的一番話「有時候真的吃不消」，作為企業培訓導師的我，必然每次都需要想盡方法令學員理解後再吸收，如何能做到，最重要是事前的預備，例如先向將會參與的學員詢問對現在工作的了解及遇到什麼難題，真正的需求是什麼，並且透過詢問機會去了解他們的性格傾向，方便於培訓過程中互動，除了事前預備之外，在培訓過程中靈活度可說也是重要的一環，不只是跟據流程運作培訓項目，在過程中因應學員的吸收程度隨時增加及轉變環節，以學員的收獲為依歸，這是我一直以來培訓學員的基本理念。

本身是專業教練(Professional Coach)的我，於教學過程中必然會運用教練技術，讓學員在培訓過程當中不但能夠學習新知識與技能，並能從中透過教練(Coaching)去自己發現更多方法運作於日常企業管理事項，這是一舉兩得方法，他向外學習的同時也向內學習(即透過自我認知學習)，而根據經驗所得，運用教練技術教導會令學員提升接收程度，原因是大部份成年人都有自己的做事模式或知識，你只是教導未能令他們完全得到認同，如加上他們的經驗再自行思考新方法，會令他們有較高接收。

要有效管理課室，最重要是於開課前制定出守則，讓各學員清清楚楚，另外是一份對人的尊重，培訓成年人；尊重是很重要的部份，他們都有豐富的社會經驗，對我而言，能在開課前說清楚守則及尊重每位學員，已經能順利地教學。帶領户外的活動亦是一樣，當然還有考慮到安全問題，我每次到户外除了訂明守則，同時間也有助手協助，預備一旦有突發事件能有人應變。

成年人通常都懂自律，但有時候在培訓過程中，難免有學員可能因為學習上的障礙或私人問題，這些情况作為導師的我，通常會與當事人先了解，然後協助他區分學習與他個人事務要理性地分開處理，把所有事混為一談只會令自己更混亂，並且加以信任與鼓勵，令他重回學習的軌道上。

作為一名導師很多時候都會因為教學壓力或其他因素令到自我困倦甚至引致焦慮，經歷這八年光境我每次遇到時，都會回想起我的世界觀及對培訓行業的使命與理想，同時間生活與工作之間的平衡相當重要，學懂放鬆心情與休息對這工作而言是必修課。

於教學過程中學員提出敏感性的問題時，我必然會運用正面態度去回答，而有時候因有學員提出敏感性的問題時會令到教室突然變得氣氛低沉，我會主動帶起整體的主動或讓大家小作休息，讓學員及自己有小小的空間回復狀態，於下一個環節再向前邁進。

這些年來，於培訓行業中有很多甜酸苦辣，但能堅持到今天，全憑自己對服務人的使命與理想，當見到學員透過我的教導而得到提升並且能在生活中取得成果，這份心底裡的滿足與豐盛，實在千金難求，因此，我繼續於培訓行業去服務所有人，令每個人都在學習中有所收獲，從而享受豐盛的人生。