教師就學校事宜作投訴，現行渠道下可向教育局、辦學團體及學校提出。教育局近日回覆，稱自2013年1月至2019/20學年，接獲約280宗來自學校教職員的投訴，內容主要涉及聘任、考績、解僱、學校管理或人事糾紛等，教師覆檢投訴機制過去1年處理零個案。教協副會長葉建源指，當局7年僅接約280宗投訴個案，平均一年只有40宗，但本港中、小學逾千間，教師數以萬計，反映數字嚴重偏低，認為教師對局方機制不信任，投訴機制形同虛設云云。

按理説，投訴少可以表示教育界河清海晏，平安無事，畢竟，爭拗與衝突不爲人性所喜。只是，葉建源似乎見不得業界清靜，對爭拗衝突的喜聞樂見已上升到近乎怪癖的程度，令人嘆爲觀止。當局平均一年只接獲40宗投訴，數字偏低，有很大原因是不少教師投訴是由校本處理，教師未必都需要到局方投訴，因此導致數字偏低。可葉建源對此原因卻視若無睹，只將投訴數字低歸咎於教師對投訴機制「不信任」、「投訴反而會惹麻煩」，然後推導出投訴機制「形同虛設」的荒謬結論。

教師不信任機制與投訴數字低，兩者或許有一定的相關性，但葉建源卻在缺少嚴謹論證的前提下，硬生生將兩者説成因果性，其邏輯之匱乏，可見一斑。更重要的問題是，這種邏輯匱乏的背後是「唯投訴論」思想作祟，而「唯投訴論」彰顯的是教協一以貫之的「唯恐天下不亂」思想。

當然，這不是說投訴就是沒事找事，就是唯恐天下不亂。投訴的原意，是讓受到不公對待的人有方法有途徑去討回公道，並協助當局改正錯誤，因此，當局也有必要加强推廣，讓教師充分了解目前的投訴機制。可是，投訴之外，多與業界溝通，監督學校質素，關注及支援教師情緒，這些對於當局更爲重要。因爲很多學校長期人手不足，教師要兼顧大量行政工作，學校高層又緊張學校質素，令教師面對很大壓力，容易觸發不滿，由此引伸出投訴。當局多與業界溝通，監督學校質素，關注及支援教師情緒，在教師不滿引發投訴的源頭上進行疏浚，這樣投訴問題才能迎刃而解。

所以，投訴不是問題的關鍵，問題的關鍵是葉建源慫恿投訴，煽動投訴文化在業界盛行，這對業界絕對是有害無利。投訴文化出現後，任何人遇到任何不滿的事，第一時間就想到用投訴的方法去解決，覺得自己有理有據，事情責任盡在對方身上。但事情是否就是這麼簡單？有投訴的權力是不是代表有投訴的理據？如果只懂得投訴，就會忽略自己的責任，缺乏反思，結果永遠無法改善自己的缺點。而且，一旦投訴文化興起，不法之徒就會想到用這些途徑去做不法之事，令到原本是好的計劃也被迫終止。再者，基於大部份投訴機制都會先接受投訴，再去調查事情原委及相關責任，即便最後證明投訴無效，都要把調查結果回覆予投訴者，搞不好對方又再「上訴」，結果就變成曠日持久的拉鋸戰。如果人人有理無理投訴了才算，就會牽涉大量資源，甚至會影響到一個機構的正常運作，拖慢其他事情或項目。

我想，以上三種情況才是教協葉建源想達到的真實目的吧。

2021年2月10日